garantie

Nous prenons soin de vérifier la qualité de tous nos articles, mais comme chaque article est fabriqué à la main, nous pouvons rencontrer des défauts occasionnels. Pour vous assurer que votre article est couvert par notre garantie, veuillez lire notre guide d'entretien.

Processus de garantie de 6 mois

F+H se fera un plaisir de réparer ou de remplacer un article défectueux conformément au processus suivant :

• L'article doit avoir été acheté dans les 6 mois suivant la notification.
• F+H doit être informé par email à info@fandhjewellery.com
• F+H répondra dans les 48 heures à votre e-mail.
• L'usure générale, le ternissement ou l'écaillage du placage sont dus à un entretien inapproprié et ne sont pas couverts par notre garantie.

EMAIL DE RETOUR DÉFECTUEUX :

• Une photographie claire du défaut
• Une description écrite claire du défaut
• Une preuve d'achat étant un e-mail de confirmation de F+H, un relevé bancaire ou un numéro de commande de F+H.
• Tous les articles doivent être retournés à F+H via une méthode qui peut être suivie, et nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
• Dans le cas des retours internationaux, les « marchandises retournées » doivent être clairement indiquées sur l'envoi de la société postale afin de garantir que les articles ne sont pas soumis à d'éventuels droits de douane et taxes à l'entrée en Australie.
• A réception, l'article sera évalué par F+H.
• Dans le cas où nous jugeons votre article défectueux, F+H réparera, remplacera, remboursera ou, dans certains cas, proposera un échange si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé. Les remplacements ne seront proposés que s'ils sont en stock.
• Si un échange est proposé et que le prix du nouvel article diffère de l'original, un remboursement ou un avoir de la différence vous sera proposé.
• F+H effectuera tous les remboursements via votre mode de paiement d'origine. Le remboursement sera traité dès que les articles auront été évalués. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter du jour de l'évaluation pour que votre compte soit crédité.
• F+H offrira des retours gratuits pour tout article défectueux.