Retours et échanges

F+H Studios est heureux que nos clients retournent ou échangent des articles non portés au prix fort contre une autre taille ou pour changer d'avis dans les 14 jours suivant l'achat, à l'exclusion des bijoux percés, des articles en solde ou des articles achetés lors de ventes flash promotionnelles.

Retours ou échanges ne sont strictement pas disponible pour les boucles d'oreilles et les anneaux de nez en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité.

Pour tous retours et échanges, veuillez envoyer un email info@fandhjewellery.com demander un Renvoie pro forma .

Politique de retour et d'échange

• Les articles au prix fort peuvent être remboursés intégralement s’ils sont retournés dans les 14 jours suivant l’achat, moins tous les frais d’expédition.
• Les articles achetés lors des promotions de ventes flash ou dans la section soldes de notre e-boutique, ne sont pas éligibles à un remboursement mais recevront un crédit en magasin.
• Nous ne payons pas les retours à renvoyer à F+H.
• Nous nous réservons le droit de refuser les réparations, retours et échanges déraisonnables.
• Les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées en raison des règles d'hygiène et de sécurité, nous ne ferons aucune exception, car cela vise à protéger la santé de nos clients.
• Le ternissement n'est pas considéré comme un défaut, car nos bijoux doivent entrer en contact avec des produits chimiques pour que le ternissement se produise, consultez notre guide d'entretien pour plus d'informations.

Processus de retours et d'échange

• Une preuve d'achat doit être fournie avec votre demande par courrier électronique, sous la forme d'une facture ou d'un numéro de commande.
• Vous êtes responsable de retourner le produit dans son état d'origine. Il ne doit pas être porté dans son emballage d'origine.
• F+H inspectera le produit à son retour et nous nous réservons le droit de refuser l'échange si nous estimons que le produit n'est pas dans son état d'origine.
• Pour les échanges et les retours internationaux, vous devez indiquer sur l'envoi de la société de messagerie que le produit est à échanger afin d'éviter tout droit de douane et taxe.
• Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous retourner l'article en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus ou de tout dommage causé au produit par le service postal.
• Veuillez envelopper le produit dans du papier bulle pour éviter tout dommage et envoyer le produit avec suivi.

Politique relative aux articles défectueux

Nous prenons soin de contrôler la qualité de tous nos articles, mais il peut parfois y avoir un défaut que nous n'avons pas trouvé.

Veuillez noter que l'usure lors d'une utilisation normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication. Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de métaux précieux qui s'oxydent et évoluent naturellement avec le temps, ce qui n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. De plus, la perte de pierres ou la cassure et l’écaillage dus à une mauvaise manipulation ne sont pas non plus considérés comme un défaut de fabrication.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de métal terni dû à l'usure ou entré en contact avec des produits chimiques de toute nature, notamment les parfums, les crèmes hydratantes, les produits capillaires et les soins de la peau. Veuillez vous assurer de nettoyer vos bijoux avec un chiffon de polissage après chaque port pour éviter tout ternissement.

Nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les retours si, à notre avis, vous n'avez pas pris soin de votre article acheté conformément à nos instructions décrites sur nos cartes de soins et sur notre site web.

Achats de tiers

Veuillez noter que F+H n'est pas en mesure d'accepter les retours d'articles achetés auprès d'un revendeur F+H. Veuillez vous rendre chez le revendeur auprès duquel l'article a été acheté et suivre sa politique de retour.